FAQ

Har du fått ett sändningsnummer? Testa att använda det för att söka efter sändningen – antingen på DHL:s sida eller postnord-appen.

För övrigt är du välkommen att höra av dig till kundtjänsten!

Om du har missat att lägga till en vara på din order går det bra att höra av sig till kundtjänsten. Om du hör av dig samma dag kan vi se till att du inte behöver betala dubbel frakt.

Beroende på vara kan vi göra returer. Hör av dig till kundtjänst för mer information.

Om någon av dina beställda varor mot förmodan är trasiga är du välkommen att höra av dig till
kundtjänst, så hjälper vi dig med det.

Du kan ångra ett köp samma dag som du har lagt det, så att vi hinner stoppa det i tid. Ångertiden är inte längre än så, eftersom vi försöker skicka ut paket så fort som möjligt.

Du ångrar ett köp genom att kontakta oss med ärendet. Vi kan inte garantera att vi kan stoppa ordern om du kontaktar oss efter ångertiden.

Vi skickar ditt paket inom 1-2 arbetsdagar och därefter brukar det ta ytterligare 1-2 arbetsdagar.

Råvarubutiken finns endast på webben, vi har alltså ingen fysisk butik. Däremot kan du hämta upp ditt paket på vårt lager i Landvetter om du har vägarna förbi! 🙂

När du har lagd din order och betalningen har gått igenom får du en orderbekräftelse via mail. Detta innebär att vi har tagit emot din order och kommer att packa och skicka den inom 1-2 arbetsdagar. Därefter har leverantören 1-2 arbetsdagar på sig att leverera ditt paket.

Vi besvarar dina frågor (med vissa undantag) inom 48 timmar helgfria vardagar.

Alla vardagar 8-16.

När du är medlem i Råvarubutikens kundklubb samlar du poäng när du gör ett köp medan du är inloggad. 1kr = 1 poäng. När du har 1000 poäng får du 50kr som du kan använda i bonus. 2000 poäng = 100kr och så vidare.

Poängen håller i 1 år, därefter går de ut och nollstlls, om du inte har hunnit använda dem dvs.